退款政策

最后更新: 2026-09-11 · v3.0

本翻译仅供参考。本文件的英文版本为权威版本，如有任何差异，以英文版本为准。

1. 概述

Goaliano 销售会员资格（面向球员、球探、教练和俱乐部）、按球员定价的学院套餐以及印刷证书；商品在我们独立的商店网站上按其自身条款销售。所有定价和收费均以美元进行。购买能否退款取决于服务是否已被使用或商品是否已发出，具体如下所述。只有在付款已完成且尚未退款的情况下才可退款；经批准的退款通过原支付服务商退回至原支付方式，通常在批准后 5 至 10 个工作日内完成。本政策构成我们服务条款的一部分。

2. 会员资格与 14 天取消权

如果您是消费者，您可以在购买会员资格后 14 天内取消该购买。如果在此期间未根据该会员资格提交任何评估，我们将全额退还付款。通过提交评估，您要求我们在该 14 天内开始提供服务；一旦提交评估，该期间的付款即不可退款，除非我们未能交付会员资格所承诺的内容。此规定同样适用于每次自动续费：如果在续费后 14 天内告知我们，并且在新周期内未提交任何评估，则续费费用可全额退还。

取消月度会员资格会停止下一次续费；您可继续使用至已付费周期结束，且不会再收取任何费用。会员付款的退款自退款之时起终止会员资格。除此之外，我们不会按比例退还未满周期。

3. 评估、学院套餐和俱乐部订单

球员评估包含在会员资格中，不单独购买，因此受第 2 条约束。学院套餐或俱乐部订单按球员定价：对于尚未提交评估的球员，其费用可随时退还；一旦报告交付（标记为完成并发布），该球员的费用即不可退款，因为数字报告已生成并提供。如果技术故障导致无法生成评估，请联系我们，我们将重新处理或退款，以您选择为准，且该额度不会被消耗。

4. 印刷证书和实物商品

通过 Goaliano 订购的印刷证书在发出前可全额退款。该证书按订单印制并带有您的姓名，因此一旦发出，除非送达时已损坏、不正确或根本未送达，否则不能退回退款——在这种情况下，请在送达后 14 天内告知我们，我们将更换或退款，包括运费。在我们商店网站（shop.goaliano.com）购买的商品受该网站自身退货政策约束；对于消费者，还受您法定的 14 天退货权约束。

5. 如何申请退款

请从您账户上的地址发送电子邮件至 hello@goaliano.com，注明付款或订单参考号，并说明您的诉求。我们在两个工作日内确认收到，并在五日内作出决定。如果我们拒绝，我们会告知您原因。本政策不限制您根据适用消费者法可能享有的任何法定权利，包括英国《2013年消费者合同条例》、英国《2015年消费者权利法》和南非《消费者保护法》。