退款政策

最后更新: 2026-10-22 · v3.7

本翻译仅供参考。本文件的英文版本为权威版本，如有任何差异，以英文版本为准。

1. 概述

Goaliano 销售会员资格（面向球员、球探、教练和俱乐部）、按球员定价的学院套餐以及印刷证书；商品在我们独立的商店网站上按其自身条款销售。所有定价和收费均以美元进行。购买能否退款取决于服务是否已被使用或商品是否已发出，具体如下所述。只有在付款已完成且尚未退款的情况下才可退款；经批准的退款通过原支付服务商退回至原支付方式，通常在批准后 5 至 10 个工作日内完成。本政策构成我们服务条款的一部分。

2. 会员、14 天取消权以及提前退出年度会员

14 天内。如果您是消费者，您可以在购买会员后 14 天内取消该会员购买。如果在此期间未根据该会员提交任何评估，我们将全额退还付款。这同样适用于每次自动续订，无论按月还是按年：如果您在续订后 14 天内告知我们，且自续订以来未提交任何评估，则续订费用可全额退还。

月度会员。通过提交评估，您要求我们在 14 天内开始提供服务；一旦提交评估，该 30 天周期的付款即不可退还，除非我们未能交付会员所承诺的内容。取消月度会员会停止下一次续订；您可保留访问权限至已付款周期结束，并且不会再被收取任何费用。

年度会员。您可以随时取消年度会员，并要求退还未使用年度剩余部分的费用。我们会按该方案的月度价格对每个已开始的 30 天周期收费，并退还您已支付款项的剩余部分：退款 = 年度价格 −（已开始的 30 天周期数 × 月度价格），且不低于零。这意味着提前退出绝不会比按月支付花费更多；您放弃的是已使用月份所享有的年度折扣。您的会员资格会保持有效至当前 30 天周期结束，然后到期且不续订。示例：Striker 年度费用为 540 美元。如果您在第三个 30 天周期内退出，将按 50 美元收取三个周期（150 美元），我们退还 390 美元。从第十一个周期起，十一次月度付款将超过全年费用，因此无可退款；取消仍会停止下一次续订。

如属我方过错。如果我们未能交付您的会员所承诺的内容，或我们停止提供服务，我们将按年度费率（年度价格 × 未使用月份 ÷ 12）退还未使用的年度会员部分，且不扣除折扣。

会员付款的全额退款自退款之时起终止会员资格；因提前退出年度会员而获得的退款按上述方式终止会员资格。我们不会以任何其他方式对部分周期按比例计算。

3. 评估、学院套餐和俱乐部订单

球员评估包含在会员资格中，不单独购买，因此受第 2 条约束。学院套餐或俱乐部订单按球员定价：对于尚未提交评估的球员，其费用可随时退还；一旦报告交付（标记为完成并发布），该球员的费用即不可退款，因为数字报告已生成并提供。如果技术故障导致无法生成评估，请联系我们，我们将重新处理或退款，以您选择为准，且该额度不会被消耗。

4. 印刷证书和实物商品

通过 Goaliano 订购的印刷证书在发出前可全额退款。该证书按订单印制并带有您的姓名，因此一旦发出，除非送达时已损坏、不正确或根本未送达，否则不能退回退款——在这种情况下，请在送达后 14 天内告知我们，我们将更换或退款，包括运费。在我们商店网站（shop.goaliano.com）购买的商品受该网站自身退货政策约束；对于消费者，还受您法定的 14 天退货权约束。

5. 如何申请退款

请使用您账户上的电子邮箱地址发送电子邮件至 hello@goaliano.com，注明付款或订单参考号，并说明您的请求。我们会在两个工作日内确认，并在五日内作出决定。如果我们拒绝，我们会告知您理由。本政策不限制您根据适用消费者法可能享有的任何法定权利，包括 UK Consumer Contracts Regulations 2013、UK Consumer Rights Act 2015 和 South African Consumer Protection Act。对于年度会员，您还可以在账户设置中查看您将获得的退款，并在账户设置中申请该退款。