سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 2026-10-22 · v3.7

هذه الترجمة مقدمة لخدمة التيسير فقط. النسخة الإنجليزية من هذه الوثيقة هي النسخة المعتمدة وتُعتد بها في حال وجود أي تعارض.

1. نظرة عامة

تبيع Goaliano عضويات (لللاعبين والكشافين والمدربين والأندية)، وحزم أكاديمية مسعّرة لكل لاعب، وشهادات مطبوعة؛ وتُباع البضائع على موقع متجرنا المنفصل وفقاً لشروطه الخاصة. يتم تسعير كل شيء وتحصيل قيمته بالدولار الأمريكي. تعتمد إمكانية استرداد قيمة أي عملية شراء على ما إذا كانت الخدمة قد استُخدمت أو تم إرسال السلعة، على النحو المبين أدناه. لا يكون الاسترداد ممكناً إلا عندما تكون الدفعة مكتملة ولم تكن قد استُردت بالفعل؛ وتُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع الأصلي، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل من الموافقة. تُشكّل هذه السياسة جزءاً من شروط الخدمة الخاصة بنا.

2. العضويات، والحق في الإلغاء خلال 14 يومًا، والمغادرة المبكرة للعضوية السنوية

خلال 14 يومًا. إذا كنت مستهلكًا، يجوز لك إلغاء شراء عضوية خلال 14 يومًا من شرائها. وإذا لم يكن قد تم تقديم أي تقييم بموجبها خلال تلك المدة، نسترد الدفعة بالكامل. وينطبق الأمر نفسه على كل تجديد تلقائي، شهريًا كان أو سنويًا: تكون رسوم التجديد قابلة للاسترداد بالكامل إذا أخبرتنا خلال 14 يومًا منه ولم يكن قد تم تقديم أي تقييم منذ التجديد.

العضويات الشهرية. بتقديمك تقييمًا، فإنك تطلب منا البدء في تقديم الخدمة خلال الـ14 يومًا، وبمجرد تقديم تقييم تصبح الدفعة الخاصة بفترة الثلاثين يومًا تلك غير قابلة للاسترداد، إلا إذا أخفقنا في تقديم ما وعدت به العضوية. وإلغاء العضوية الشهرية يوقف التجديد التالي؛ وتحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها ولا يُحصّل أي مبلغ إضافي.

العضويات السنوية. يمكنك إلغاء عضوية سنوية في أي وقت وطلب استرداد ما يتبقى من السنة. نحتسب كل فترة مدتها 30 يومًا بدأت بسعر الخطة الشهري ونسترد بقية ما دفعته: المبلغ المسترد = السعر السنوي − (عدد فترات الثلاثين يومًا التي بدأت × السعر الشهري)، ولا يكون أقل من صفر أبدًا. وهذا يعني أن المغادرة المبكرة لا تكلفك أبدًا أكثر مما كانت ستكلفك الدفعات الشهرية؛ وما تتخلى عنه هو الخصم السنوي على الأشهر التي استخدمتها. تظل عضويتك نشطة حتى نهاية فترة الثلاثين يومًا الحالية ثم تنتهي دون تجديد. مثال: تبلغ تكلفة Striker السنوية $540. إذا غادرت خلال فترة الثلاثين يومًا الثالثة، تُحتسب ثلاث فترات بسعر $50 ($150) ونسترد $390. بدءًا من الفترة الحادية عشرة، ستكون إحدى عشرة دفعة شهرية أكثر تكلفة من السنة، لذا لا يكون هناك مبلغ قابل للاسترداد؛ ولا يزال الإلغاء يوقف التجديد التالي.

إذا كنا نحن المسؤولين. إذا أخفقنا في تقديم ما وعدت به عضويتك، أو توقفنا عن تقديم الخدمة، نسترد الجزء غير المستخدم من العضوية السنوية بالسعر السنوي (السعر السنوي × الأشهر غير المستخدمة ÷ 12)، دون أي اقتطاع بسبب الخصم.

يُنهي استرداد دفعة عضوية بالكامل العضوية من لحظة الاسترداد؛ ويُنهي استرداد المبلغ الخاص بمغادرة عضوية سنوية مبكرًا العضوية كما هو موضح أعلاه. ولا نحسب بالتناسب أي فترات جزئية بأي طريقة أخرى.

3. التقييمات والحزم الأكاديمية وطلبات الأندية

يُدرج تقييم اللاعب ضمن العضوية ولا يُشترى بشكل منفصل، لذا يخضع للقسم 2. تُسعَّر الحزمة الأكاديمية أو طلب النادي لكل لاعب: يمكن استرداد رسوم اللاعب الذي لم يُقدَّم تقييمه بعد في أي وقت؛ وبمجرد تسليم التقرير (بعد وضع علامة مكتمل وإتاحته)، تصبح رسوم ذلك اللاعب غير قابلة للاسترداد، لأن التقرير الرقمي قد أُنتِج وأُتيح. إذا منع خلل تقني إنتاج تقييم، فاتصل بنا وسنعيد معالجته أو نسترد قيمته، أيهما تفضّل، ولا يُستهلك الرصيد المخصص.

4. الشهادات المطبوعة والسلع المادية

يمكن استرداد قيمة شهادة مطبوعة تم طلبها عبر Goaliano بالكامل قبل إرسالها. ويتم طباعتها حسب الطلب مع اسمك عليها، لذا بمجرد إرسالها لا يمكن إرجاعها لاسترداد قيمتها إلا إذا وصلت تالفة أو غير صحيحة أو لم تصل على الإطلاق — وفي هذه الحالة أخبرنا خلال 14 يوماً من التسليم وسنستبدلها أو نسترد قيمتها، بما في ذلك الشحن. أما البضائع المشتراة على موقع متجرنا (shop.goaliano.com) فتخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بذلك الموقع، وللمستهلكين، لحقك القانوني في إرجاع السلع خلال 14 يوماً.

5. كيفية طلب استرداد المبلغ

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@goaliano.com من العنوان المسجل في حسابك، مع ذكر مرجع الدفع أو الطلب، وبيّن ما تريده. نؤكد الاستلام خلال يومي عمل ونبتّ خلال خمسة أيام. وإذا رفضنا، نخبرك بالسبب. لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق قانونية قد تكون لك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به، بما في ذلك UK Consumer Contracts Regulations 2013 وUK Consumer Rights Act 2015 وSouth African Consumer Protection Act. وبالنسبة للعضوية السنوية، يمكنك أيضًا الاطلاع على المبلغ المسترد الذي ستحصل عليه وطلبه من إعدادات حسابك.