سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 2026-09-11 · v3.0

هذه الترجمة مقدمة لخدمة التيسير فقط. النسخة الإنجليزية من هذه الوثيقة هي النسخة المعتمدة وتُعتد بها في حال وجود أي تعارض.

1. نظرة عامة

تبيع Goaliano عضويات (لللاعبين والكشافين والمدربين والأندية)، وحزم أكاديمية مسعّرة لكل لاعب، وشهادات مطبوعة؛ وتُباع البضائع على موقع متجرنا المنفصل وفقاً لشروطه الخاصة. يتم تسعير كل شيء وتحصيل قيمته بالدولار الأمريكي. تعتمد إمكانية استرداد قيمة أي عملية شراء على ما إذا كانت الخدمة قد استُخدمت أو تم إرسال السلعة، على النحو المبين أدناه. لا يكون الاسترداد ممكناً إلا عندما تكون الدفعة مكتملة ولم تكن قد استُردت بالفعل؛ وتُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع الأصلي، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل من الموافقة. تُشكّل هذه السياسة جزءاً من شروط الخدمة الخاصة بنا.

2. العضويات والحق في الإلغاء خلال 14 يوماً

إذا كنت مستهلكاً، يجوز لك إلغاء شراء عضوية خلال 14 يوماً من شرائها. إذا لم يُقدَّم بموجبها أي تقييم خلال تلك الفترة، نسترد المبلغ بالكامل. بتقديمك تقييماً، فإنك تطلب منا البدء في تقديم الخدمة خلال الـ14 يوماً، وبمجرد تقديم تقييم يصبح المبلغ المدفوع عن تلك الفترة غير قابل للاسترداد، إلا إذا فشلنا في تقديم ما وعدت به العضوية. وينطبق الأمر نفسه على كل تجديد تلقائي: تكون رسوم التجديد قابلة للاسترداد بالكامل إذا أبلغتنا خلال 14 يوماً منها ولم يُقدَّم أي تقييم في الفترة الجديدة.

إلغاء عضوية شهرية يوقف التجديد التالي؛ وتحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها ولا يُحصَّل أي مبلغ إضافي. استرداد مبلغ عضوية ينهي العضوية من لحظة الاسترداد. ولا نُوزّع بالتناسب الفترات الجزئية بما يتجاوز ذلك.

3. التقييمات والحزم الأكاديمية وطلبات الأندية

يُدرج تقييم اللاعب ضمن العضوية ولا يُشترى بشكل منفصل، لذا يخضع للقسم 2. تُسعَّر الحزمة الأكاديمية أو طلب النادي لكل لاعب: يمكن استرداد رسوم اللاعب الذي لم يُقدَّم تقييمه بعد في أي وقت؛ وبمجرد تسليم التقرير (بعد وضع علامة مكتمل وإتاحته)، تصبح رسوم ذلك اللاعب غير قابلة للاسترداد، لأن التقرير الرقمي قد أُنتِج وأُتيح. إذا منع خلل تقني إنتاج تقييم، فاتصل بنا وسنعيد معالجته أو نسترد قيمته، أيهما تفضّل، ولا يُستهلك الرصيد المخصص.

4. الشهادات المطبوعة والسلع المادية

يمكن استرداد قيمة شهادة مطبوعة تم طلبها عبر Goaliano بالكامل قبل إرسالها. ويتم طباعتها حسب الطلب مع اسمك عليها، لذا بمجرد إرسالها لا يمكن إرجاعها لاسترداد قيمتها إلا إذا وصلت تالفة أو غير صحيحة أو لم تصل على الإطلاق — وفي هذه الحالة أخبرنا خلال 14 يوماً من التسليم وسنستبدلها أو نسترد قيمتها، بما في ذلك الشحن. أما البضائع المشتراة على موقع متجرنا (shop.goaliano.com) فتخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بذلك الموقع، وللمستهلكين، لحقك القانوني في إرجاع السلع خلال 14 يوماً.

5. كيفية طلب استرداد المبلغ

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@goaliano.com من العنوان الموجود في حسابك، مع ذكر مرجع الدفع أو الطلب، ووضّح ما تريد. نؤكد الاستلام خلال يومي عمل ونقرر خلال خمسة أيام. إذا رفضنا، نخبرك بالسبب. لا تحد هذه السياسة من أي حقوق قانونية قد تكون لديك بموجب قانون المستهلك المعمول به، بما في ذلك UK Consumer Contracts Regulations 2013 و UK Consumer Rights Act 2015 و South African Consumer Protection Act.