返金方針

最終更新: 2026-10-22 · v3.7

この翻訳は便宜上の提供です。本書の英語版が正式版であり、相違がある場合は英語版が優先します。

1. 概要

Goalianoは、会員資格（選手、スカウト、コーチ、クラブ向け）、選手ごとに価格設定されたアカデミーパッケージ、および印刷された証明書を販売しています。マーチャンダイズは、独自の規約に基づき当社の別個のストアサイトで販売されています。すべての価格設定および請求は米ドルで行われます。購入が返金可能かどうかは、以下に定めるとおり、サービスが使用されたか、または商品が発送されたかによって決まります。返金は、支払いが完了しており、まだ返金されていない場合にのみ可能です。承認された返金は、元の支払いプロバイダーを通じて元の支払い方法に返金され、通常は承認から5～10営業日以内に行われます。本ポリシーは、当社の利用規約の一部を構成します。

2. メンバーシップ、14日間の解約権、および年間メンバーシップの早期終了

14日以内。お客様が消費者である場合、購入から14日以内にメンバーシップの購入を解約できます。その期間内にそれに基づく評価が提出されていない場合、当社は支払いを全額返金します。同じことが各自動更新（月額または年額）にも適用されます。更新から14日以内にその旨をお知らせいただき、更新以降に評価が提出されていない場合、更新料金は全額返金されます。

月額メンバーシップ。評価を提出することにより、お客様は当社に対し14日以内にサービスの提供を開始するよう求め、評価が提出されると、その30日間の期間の支払いは返金されません。ただし、当社がメンバーシップで約束した内容の提供に失敗した場合を除きます。月額メンバーシップを解約すると次回の更新が停止されます。支払済みの期間の終了までアクセスを維持し、それ以上請求されることはありません。

年間メンバーシップ。年間メンバーシップはいつでも解約でき、その年の残り部分の返金を求めることができます。開始済みの各30日間の期間をプランの月額価格で請求し、お支払い額の残りを返金します。返金額 = 年間価格 − (開始済みの30日間の期間数 × 月額価格)、ただし0を下回らないものとします。これは、早期に離脱しても月額払いをした場合より費用が高くなることは決してなく、失うのは使用した月数分の年間割引であることを意味します。メンバーシップは現在の30日間の期間の終了まで有効に存続し、その後、更新されずに終了します。例：Strikerの年間価格は540米ドルです。3回目の30日間の期間中に離脱する場合、3期間が50米ドル（150米ドル）で請求され、当社は390米ドルを返金します。11回目の期間以降は、11回分の月額支払いの合計が年間価格を超えるため、返金対象はありません。解約すれば依然として次回の更新は停止されます。

当社に責任がある場合。当社がメンバーシップで約束した内容を提供できない場合、または当社がサービスの提供を停止する場合、当社は年間メンバーシップの未使用部分を年間料率（年間価格 × 未使用月数 ÷ 12）で返金し、割引分の控除は行いません。

メンバーシップ支払いの全額返金は、返金の時点でメンバーシップを終了させます。年間メンバーシップの早期離脱に対する返金は、上記のとおりメンバーシップを終了させます。当社はその他の方法で部分期間を日割り計算しません。

3. 評価、アカデミーパッケージおよびクラブ注文

選手評価は会員資格に含まれており、別途購入するものではないため、第2条が適用されます。アカデミーパッケージまたはクラブ注文は選手ごとに価格設定されます。評価がまだ提出されていない選手の料金はいつでも返金できます。レポートが納品された（完了およびリリースとしてマークされた）後は、デジタルレポートが作成され利用可能になったため、その選手の料金は返金不可となります。技術的な不具合により評価を作成できない場合は、当社にご連絡ください。お客様の希望に応じて再処理または返金を行い、割当は消費されません。

4. 印刷された証明書および物理的商品

Goalianoを通じて注文された印刷証明書は、発送前に全額返金できます。お客様の名前が記載された受注生産品であるため、発送後は返金のための返品はできません。ただし、破損、誤り、または未着の場合は除きます。その場合は、配達から14日以内に当社にご連絡ください。当社は送料を含めて交換または返金します。当社のストアサイト（shop.goaliano.com）で購入されたマーチャンダイズは、そのサイト独自の返品ポリシーにより、また消費者については、法律で定められた14日間の返品権により保護されます。

5. 返金の請求方法

アカウントに登録されているアドレスから、支払いまたは注文の参照番号を記載してhello@goaliano.comにメールし、ご希望の内容をお知らせください。当社は2営業日以内に受領確認を行い、5日以内に決定します。拒否する場合は、その理由をお伝えします。本ポリシーは、適用される消費者法に基づきお客様が有する可能性のある法定の権利を制限するものではありません。これには、英国のConsumer Contracts Regulations 2013、英国のConsumer Rights Act 2015、および南アフリカのConsumer Protection Actが含まれます。年間メンバーシップについては、アカウント設定で受け取れる返金額を確認し、その返金を請求することもできます。