Política de Reembolso
Última actualización: 2026-10-22 · v3.7
Esta traducción se proporciona únicamente por conveniencia. La versión en inglés de este documento es la autoritativa y prevalece en caso de cualquier discrepancia.
1. Resumen
Goaliano vende membresías (para jugadores, scouts, entrenadores y clubes), paquetes de academia con precio por jugador y certificados impresos; el merchandising se vende en nuestro sitio de tienda independiente bajo sus propios términos. Todos los precios se fijan y se cobran en dólares estadounidenses. Que una compra pueda reembolsarse depende de si el servicio se ha utilizado o el artículo se ha enviado, según se establece a continuación. Solo es posible un reembolso cuando un pago está completado y aún no ha sido reembolsado; los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través del proveedor de pago original, normalmente dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Esta política forma parte de nuestros Términos de Servicio.
2. Membresías, el derecho de cancelación de 14 días y la salida anticipada de una membresía anual
En un plazo de 14 días. Si eres consumidor, puedes cancelar la compra de una membresía en un plazo de 14 días desde que la compras. Si no se ha enviado ninguna evaluación en virtud de ella en ese plazo, te reembolsamos el pago en su totalidad. Lo mismo se aplica a cada renovación automática, mensual o anual: el cargo de renovación es reembolsable en su totalidad si nos lo comunicas en un plazo de 14 días desde la renovación y no se ha enviado ninguna evaluación desde la renovación.
Membresías mensuales. Al enviar una evaluación, nos pides que empecemos a prestar el servicio dentro de los 14 días, y una vez enviada una evaluación, el pago de ese período de 30 días no es reembolsable, salvo que incumplamos lo que la membresía prometía. Cancelar una membresía mensual detiene la siguiente renovación; conservas el acceso hasta el final del período que has pagado y no se te cobra nada más.
Membresías anuales. Puedes cancelar una membresía anual en cualquier momento y solicitar el reembolso del resto del año. Cobramos cada período de 30 días que haya comenzado al precio mensual del plan y reembolsamos el resto de lo que pagaste: reembolso = el precio anual − (número de períodos de 30 días iniciados × el precio mensual), nunca inferior a cero. Esto significa que salir antes nunca te cuesta más que haber pagado mensualmente; lo que pierdes es el descuento anual de los meses que usaste. Tu membresía permanece activa hasta el final del período de 30 días actual y luego finaliza sin renovarse. Ejemplo: Striker anual cuesta $540. Si te vas durante el tercer período de 30 días, se cobran tres períodos a $50 ($150) y te reembolsamos $390. A partir del undécimo período, once pagos mensuales costarían más que el año, por lo que no hay nada reembolsable; la cancelación sigue deteniendo la siguiente renovación.
Si nosotros somos responsables. Si no entregamos lo que tu membresía prometía, o dejamos de prestar el servicio, reembolsamos la parte no usada de una membresía anual a la tarifa anual (el precio anual × meses no usados ÷ 12), sin deducción por el descuento.
El reembolso total de un pago de membresía pone fin a la membresía desde el momento del reembolso; un reembolso por salir antes de una membresía anual la finaliza como se describe arriba. No prorrateamos períodos parciales de ninguna otra forma.
3. Evaluaciones, paquetes de academia y pedidos de club
La evaluación de un jugador está incluida en una membresía y no se compra por separado, por lo que queda cubierta por la sección 2. Un paquete de academia o un pedido de club tiene un precio por jugador: la tarifa de un jugador cuya evaluación aún no se haya presentado puede reembolsarse en cualquier momento; una vez entregado un informe (marcado como completo y publicado), la tarifa de ese jugador no es reembolsable, porque el informe digital se ha producido y puesto a disposición. Si una falla técnica impide que se produzca una evaluación, contáctenos y la reprocesaremos o la reembolsaremos, lo que usted prefiera, y el cupo no se consume.
4. Certificados impresos y bienes físicos
Un certificado impreso solicitado a través de Goaliano puede reembolsarse en su totalidad antes de que se envíe. Se imprime por encargo con su nombre, por lo que, una vez enviado, no puede devolverse para obtener un reembolso, a menos que llegue dañado, incorrecto o no llegue en absoluto —en cuyo caso, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega y lo reemplazaremos o reembolsaremos, incluidos los gastos de envío. El merchandising comprado en nuestro sitio de tienda (shop.goaliano.com) está cubierto por la política de devoluciones propia de ese sitio y, para los consumidores, por su derecho legal de 14 días a devolver bienes.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a hello@goaliano.com desde la dirección de tu cuenta, indicando la referencia del pago o del pedido, y dinos qué deseas. Acusamos recibo en un plazo de dos días hábiles y decidimos en un plazo de cinco. Si denegamos, te decimos por qué. Esta política no limita ningún derecho legal que puedas tener en virtud de la legislación de consumo aplicable, incluidos la UK Consumer Contracts Regulations 2013, la UK Consumer Rights Act 2015 y la South African Consumer Protection Act. Para una membresía anual, también puedes ver el reembolso que te correspondería, y solicitarlo, en la configuración de tu cuenta.