Política de Reembolso
Última actualización: 2026-09-11 · v3.0
Esta traducción se proporciona únicamente por conveniencia. La versión en inglés de este documento es la autoritativa y prevalece en caso de cualquier discrepancia.
1. Resumen
Goaliano vende membresías (para jugadores, scouts, entrenadores y clubes), paquetes de academia con precio por jugador y certificados impresos; el merchandising se vende en nuestro sitio de tienda independiente bajo sus propios términos. Todos los precios se fijan y se cobran en dólares estadounidenses. Que una compra pueda reembolsarse depende de si el servicio se ha utilizado o el artículo se ha enviado, según se establece a continuación. Solo es posible un reembolso cuando un pago está completado y aún no ha sido reembolsado; los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través del proveedor de pago original, normalmente dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Esta política forma parte de nuestros Términos de Servicio.
2. Membresías y el derecho de cancelación de 14 días
Si usted es consumidor, puede cancelar la compra de una membresía dentro de los 14 días posteriores a su compra. Si no se ha presentado ninguna evaluación en virtud de ella en ese plazo, reembolsamos el pago en su totalidad. Al presentar una evaluación, usted nos pide que comencemos a prestar el servicio dentro de los 14 días y, una vez presentada una evaluación, el pago correspondiente a ese período no es reembolsable, salvo que no entreguemos lo que prometía la membresía. Lo mismo se aplica a cada renovación automática: un cargo por renovación es reembolsable en su totalidad si nos lo comunica dentro de los 14 días posteriores a este y no se ha presentado ninguna evaluación en el nuevo período.
Cancelar una membresía mensual detiene la siguiente renovación; usted conserva el acceso hasta el final del período que ha pagado y no se cobra nada más. Un reembolso de un pago de membresía pone fin a la membresía desde el momento del reembolso. No prorrateamos los períodos parciales más allá de eso.
3. Evaluaciones, paquetes de academia y pedidos de club
La evaluación de un jugador está incluida en una membresía y no se compra por separado, por lo que queda cubierta por la sección 2. Un paquete de academia o un pedido de club tiene un precio por jugador: la tarifa de un jugador cuya evaluación aún no se haya presentado puede reembolsarse en cualquier momento; una vez entregado un informe (marcado como completo y publicado), la tarifa de ese jugador no es reembolsable, porque el informe digital se ha producido y puesto a disposición. Si una falla técnica impide que se produzca una evaluación, contáctenos y la reprocesaremos o la reembolsaremos, lo que usted prefiera, y el cupo no se consume.
4. Certificados impresos y bienes físicos
Un certificado impreso solicitado a través de Goaliano puede reembolsarse en su totalidad antes de que se envíe. Se imprime por encargo con su nombre, por lo que, una vez enviado, no puede devolverse para obtener un reembolso, a menos que llegue dañado, incorrecto o no llegue en absoluto —en cuyo caso, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega y lo reemplazaremos o reembolsaremos, incluidos los gastos de envío. El merchandising comprado en nuestro sitio de tienda (shop.goaliano.com) está cubierto por la política de devoluciones propia de ese sitio y, para los consumidores, por su derecho legal de 14 días a devolver bienes.
5. Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo electrónico a hello@goaliano.com desde la dirección de su cuenta, indicando la referencia del pago o del pedido, y explíquenos lo que desea. Confirmamos recepción en un plazo de dos días hábiles y decidimos en cinco. Si rechazamos, le explicamos por qué. Esta política no limita ningún derecho legal que pueda tener en virtud de la legislación de consumo aplicable, incluidos el Reglamento del Reino Unido sobre Contratos de Consumidores de 2013, la Ley del Reino Unido sobre Derechos de los Consumidores de 2015 y la Ley de Protección al Consumidor de Sudáfrica.