Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 2026-10-22 · v3.7
Deze vertaling wordt uitsluitend ter informatie verstrekt. De Engelse versie van dit document is de gezaghebbende versie en prevaleert in geval van enige afwijking.
1. Overzicht
Goaliano verkoopt lidmaatschappen (voor spelers, scouts, coaches en clubs), academiepakketten met een prijs per speler, en gedrukte certificaten; merchandise wordt verkocht op onze aparte winkelsite onder de eigen voorwaarden daarvan. Alles wordt geprijsd en in rekening gebracht in Amerikaanse dollars. Of een aankoop kan worden terugbetaald, hangt ervan af of de dienst is gebruikt of het artikel is verzonden, zoals hieronder uiteengezet. Een terugbetaling is alleen mogelijk zolang een betaling is voltooid en nog niet eerder is terugbetaald; goedgekeurde terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalprovider terugbetaald naar de oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring. Dit beleid vormt deel van onze Servicevoorwaarden.
2. Lidmaatschappen, het 14-daagse herroepingsrecht en een jaarlijks lidmaatschap vroegtijdig beëindigen
Binnen 14 dagen. Als u een consument bent, kunt u een aankoop van een lidmaatschap binnen 14 dagen na de aankoop herroepen. Als er in die periode geen evaluatie in het kader daarvan is ingediend, betalen we de betaling volledig terug. Hetzelfde geldt voor elke automatische verlenging, maandelijks of jaarlijks: een verlengingsbetaling is volledig terugbetaalbaar als u het ons binnen 14 dagen na de verlenging laat weten en er sinds de verlenging geen evaluatie is ingediend.
Maandelijkse lidmaatschappen. Door een evaluatie in te dienen, verzoekt u ons de dienst binnen de 14 dagen te gaan verlenen, en zodra een evaluatie is ingediend, is de betaling voor die periode van 30 dagen niet terugbetaalbaar, behalve wanneer wij niet leveren wat het lidmaatschap heeft beloofd. Het opzeggen van een maandelijks lidmaatschap stopt de volgende verlenging; u behoudt toegang tot het einde van de periode waarvoor u hebt betaald en er wordt niets meer in rekening gebracht.
Jaarlijkse lidmaatschappen. U kunt een jaarlijks lidmaatschap op elk moment opzeggen en om terugbetaling van de rest van het jaar vragen. We brengen elke periode van 30 dagen die is begonnen in rekening tegen de maandprijs van het plan en betalen de rest van wat u hebt betaald terug: terugbetaling = de jaarlijkse prijs − (aantal begonnen perioden van 30 dagen × de maandprijs), nooit minder dan nul. Dit betekent dat vroegtijdig vertrekken u nooit meer kost dan maandelijks betalen zou hebben gekost; wat u opgeeft, is de jaarlijkse korting op de maanden die u hebt gebruikt. Uw lidmaatschap blijft actief tot het einde van de huidige periode van 30 dagen en eindigt daarna zonder te worden verlengd. Voorbeeld: Striker jaarlijks kost $540. Als u tijdens de derde periode van 30 dagen vertrekt, worden drie perioden tegen $50 in rekening gebracht ($150) en betalen we $390 terug. Vanaf de elfde periode zouden elf maandbetalingen meer kosten dan het jaar, dus is niets terugbetaalbaar; opzegging stopt nog steeds de volgende verlenging.
Als de fout bij ons ligt. Als wij niet leveren wat uw lidmaatschap heeft beloofd, of als wij stoppen met het verlenen van de dienst, betalen we het ongebruikte deel van een jaarlijks lidmaatschap terug tegen het jaartarief (de jaarlijkse prijs × ongebruikte maanden ÷ 12), zonder aftrek voor de korting.
Een volledige terugbetaling van een lidmaatschapsbetaling beëindigt het lidmaatschap vanaf het moment van de terugbetaling; een terugbetaling voor het vroegtijdig beëindigen van een jaarlijks lidmaatschap beëindigt het zoals hierboven beschreven. We berekenen gedeeltelijke perioden op geen enkele andere manier naar rato.
3. Evaluaties, academiepakketten en cluborders
Een spelersevaluatie is inbegrepen in een lidmaatschap en wordt niet apart gekocht, dus valt deze onder artikel 2. Een academiepakket of een cluborder wordt per speler geprijsd: de vergoeding voor een speler wiens evaluatie nog niet is ingediend, kan op elk moment worden terugbetaald; zodra een rapport is geleverd (gemarkeerd als voltooid en vrijgegeven), is de vergoeding van die speler niet terugbetaalbaar, omdat het digitale rapport is geproduceerd en beschikbaar is gesteld. Als een technisch defect verhindert dat een evaluatie wordt geproduceerd, neem dan contact met ons op en wij zullen deze opnieuw verwerken of terugbetalen, afhankelijk van wat u verkiest, en het toegekende aantal evaluaties wordt niet verbruikt.
4. Gedrukte certificaten en fysieke goederen
Een gedrukt certificaat dat via Goaliano is besteld, kan volledig worden terugbetaald voordat het wordt verzonden. Het wordt op bestelling gedrukt met uw naam erop, dus zodra het is verzonden, kan het niet voor terugbetaling worden geretourneerd, tenzij het beschadigd, onjuist of helemaal niet aankomt — in dat geval moet u ons binnen 14 dagen na levering laten weten en vervangen wij het of betalen wij het terug, inclusief de verzendkosten. Merchandise die op onze winkelsite (shop.goaliano.com) is gekocht, valt onder het eigen retourbeleid van die site en, voor consumenten, onder uw wettelijke recht om goederen binnen 14 dagen te retourneren.
5. Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen
E-mail hello@goaliano.com vanaf het adres dat aan uw account is gekoppeld, met vermelding van de betalings- of orderreferentie, en laat ons weten wat u wenst. We bevestigen ontvangst binnen twee werkdagen en beslissen binnen vijf. Als we weigeren, laten we u weten waarom. Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten die u kunt hebben onder toepasselijk consumentenrecht, waaronder de UK Consumer Contracts Regulations 2013, de UK Consumer Rights Act 2015 en de South African Consumer Protection Act. Voor een jaarlijks lidmaatschap kunt u in uw accountinstellingen ook zien welke terugbetaling u zou krijgen en daarom vragen.