Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 2026-09-11 · v3.0
Deze vertaling wordt uitsluitend ter informatie verstrekt. De Engelse versie van dit document is de gezaghebbende versie en prevaleert in geval van enige afwijking.
1. Overzicht
Goaliano verkoopt lidmaatschappen (voor spelers, scouts, coaches en clubs), academiepakketten met een prijs per speler, en gedrukte certificaten; merchandise wordt verkocht op onze aparte winkelsite onder de eigen voorwaarden daarvan. Alles wordt geprijsd en in rekening gebracht in Amerikaanse dollars. Of een aankoop kan worden terugbetaald, hangt ervan af of de dienst is gebruikt of het artikel is verzonden, zoals hieronder uiteengezet. Een terugbetaling is alleen mogelijk zolang een betaling is voltooid en nog niet eerder is terugbetaald; goedgekeurde terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalprovider terugbetaald naar de oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring. Dit beleid vormt deel van onze Servicevoorwaarden.
2. Lidmaatschappen en het recht om binnen 14 dagen te annuleren
Als u een consument bent, kunt u een aankoop van een lidmaatschap binnen 14 dagen na de aankoop annuleren. Als er in die periode geen evaluatie op grond daarvan is ingediend, betalen wij het bedrag volledig terug. Door een evaluatie in te dienen, verzoekt u ons om de dienst binnen de 14 dagen te gaan verlenen, en zodra een evaluatie is ingediend, is de betaling voor die periode niet terugbetaalbaar, behalve wanneer wij niet leveren wat het lidmaatschap beloofde. Hetzelfde geldt voor elke automatische verlenging: de kosten van een verlenging zijn volledig terugbetaalbaar als u het ons binnen 14 dagen daarna laat weten en er in de nieuwe periode geen evaluatie is ingediend.
Het annuleren van een maandelijks lidmaatschap stopt de volgende verlenging; u behoudt toegang tot het einde van de periode waarvoor u hebt betaald en er wordt niets meer in rekening gebracht. Een terugbetaling van een lidmaatschapsbetaling beëindigt het lidmaatschap vanaf het moment van de terugbetaling. Wij rekenen gedeeltelijke perioden daarna niet naar rato af.
3. Evaluaties, academiepakketten en cluborders
Een spelersevaluatie is inbegrepen in een lidmaatschap en wordt niet apart gekocht, dus valt deze onder artikel 2. Een academiepakket of een cluborder wordt per speler geprijsd: de vergoeding voor een speler wiens evaluatie nog niet is ingediend, kan op elk moment worden terugbetaald; zodra een rapport is geleverd (gemarkeerd als voltooid en vrijgegeven), is de vergoeding van die speler niet terugbetaalbaar, omdat het digitale rapport is geproduceerd en beschikbaar is gesteld. Als een technisch defect verhindert dat een evaluatie wordt geproduceerd, neem dan contact met ons op en wij zullen deze opnieuw verwerken of terugbetalen, afhankelijk van wat u verkiest, en het toegekende aantal evaluaties wordt niet verbruikt.
4. Gedrukte certificaten en fysieke goederen
Een gedrukt certificaat dat via Goaliano is besteld, kan volledig worden terugbetaald voordat het wordt verzonden. Het wordt op bestelling gedrukt met uw naam erop, dus zodra het is verzonden, kan het niet voor terugbetaling worden geretourneerd, tenzij het beschadigd, onjuist of helemaal niet aankomt — in dat geval moet u ons binnen 14 dagen na levering laten weten en vervangen wij het of betalen wij het terug, inclusief de verzendkosten. Merchandise die op onze winkelsite (shop.goaliano.com) is gekocht, valt onder het eigen retourbeleid van die site en, voor consumenten, onder uw wettelijke recht om goederen binnen 14 dagen te retourneren.
5. Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen
E-mail hello@goaliano.com vanaf het adres op uw account, onder vermelding van de betalings- of orderreferentie, en zeg wat u wenst. Wij bevestigen binnen twee werkdagen en beslissen binnen vijf. Als wij weigeren, vertellen wij u waarom. Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten die u heeft onder toepasselijk consumentenrecht, waaronder de UK Consumer Contracts Regulations 2013, de UK Consumer Rights Act 2015 en de South African Consumer Protection Act.