Politique de remboursement
Dernière mise à jour: 2026-10-22 · v3.7
Cette traduction est fournie à titre de commodité uniquement. La version anglaise du présent document fait foi et prévaut en cas de divergence.
1. Aperçu
Goaliano vend des abonnements (pour joueurs, recruteurs, entraîneurs et clubs), des forfaits d'académie facturés par joueur et des certificats imprimés ; les produits dérivés sont vendus sur notre site de boutique distinct, selon ses propres conditions. Tous les prix sont indiqués et tous les montants sont facturés en dollars américains. La possibilité de rembourser un achat dépend de l'utilisation ou non du service ou de l'expédition ou non de l'article, comme indiqué ci-dessous. Un remboursement n'est possible que pour un paiement effectué qui n'a pas déjà été remboursé ; les remboursements approuvés sont renvoyés sur le moyen de paiement d'origine par l'intermédiaire du prestataire de paiement d'origine, généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation. La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation.
2. Adhésions, droit de rétractation de 14 jours et résiliation anticipée d'une adhésion annuelle
Dans les 14 jours. Si vous êtes consommateur, vous pouvez annuler l'achat d'une adhésion dans les 14 jours suivant son achat. Si aucune évaluation n'a été soumise dans ce cadre pendant ce délai, nous remboursons intégralement le paiement. Il en va de même pour chaque renouvellement automatique, mensuel ou annuel : les frais de renouvellement sont remboursables intégralement si vous nous le signalez dans les 14 jours suivant ce renouvellement et qu'aucune évaluation n'a été soumise depuis le renouvellement.
Adhésions mensuelles. En soumettant une évaluation, vous nous demandez de commencer à fournir le service pendant le délai de 14 jours, et une fois qu'une évaluation a été soumise, le paiement pour cette période de 30 jours n'est pas remboursable, sauf si nous ne fournissons pas ce que l'adhésion promettait. L'annulation d'une adhésion mensuelle empêche le prochain renouvellement ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période que vous avez payée et aucun autre frais n'est prélevé.
Adhésions annuelles. Vous pouvez annuler une adhésion annuelle à tout moment et demander le remboursement du reste de l'année. Nous facturons chaque période de 30 jours commencée au prix mensuel de la formule et remboursons le reste de ce que vous avez payé : remboursement = prix annuel − (nombre de périodes de 30 jours commencées × prix mensuel), jamais inférieur à zéro. Ainsi, partir plus tôt ne vous coûte jamais plus que ce que le paiement mensuel aurait coûté ; ce que vous abandonnez est la remise annuelle sur les mois utilisés. Votre adhésion reste active jusqu'à la fin de la période de 30 jours en cours, puis se termine sans se renouveler. Exemple : l'adhésion annuelle Striker coûte 540 $. Si vous partez pendant la troisième période de 30 jours, trois périodes sont facturées à 50 $ (150 $) et nous remboursons 390 $. À partir de la onzième période, onze paiements mensuels coûteraient plus cher que l'année, donc rien n'est remboursable ; l'annulation empêche toujours le prochain renouvellement.
Si nous sommes en tort. Si nous ne fournissons pas ce que votre adhésion promettait, ou si nous cessons de fournir le service, nous remboursons la partie inutilisée d'une adhésion annuelle au tarif annuel (prix annuel × mois inutilisés ÷ 12), sans déduction au titre de la remise.
Le remboursement intégral d'un paiement d'adhésion met fin à l'adhésion à compter du moment du remboursement ; un remboursement pour résiliation anticipée d'une adhésion annuelle y met fin comme décrit ci-dessus. Nous ne calculons pas au prorata les périodes partielles d'une autre manière.
3. Évaluations, forfaits d'académie et commandes de clubs
Une évaluation de joueur est incluse dans un abonnement et n'est pas achetée séparément ; elle est donc couverte par la section 2. Un forfait d'académie ou une commande de club est facturé par joueur : les frais d'un joueur dont l'évaluation n'a pas encore été soumise peuvent être remboursés à tout moment ; une fois qu'un rapport est livré (marqué comme terminé et publié), les frais de ce joueur ne sont pas remboursables, car le rapport numérique a été produit et mis à disposition. Si une défaillance technique empêche la production d'une évaluation, contactez-nous et nous la retraiterons ou la rembourserons, selon votre préférence, et le quota n'est pas consommé.
4. Certificats imprimés et biens physiques
Un certificat imprimé commandé via Goaliano peut être remboursé intégralement avant son expédition. Il est imprimé sur commande avec votre nom dessus ; par conséquent, une fois expédié, il ne peut pas être retourné pour obtenir un remboursement, sauf s'il arrive endommagé, incorrect ou s'il n'arrive pas du tout — auquel cas informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et nous le remplacerons ou le rembourserons, y compris les frais d'expédition. Les produits dérivés achetés sur notre site de boutique (shop.goaliano.com) sont couverts par la politique de retour propre à ce site et, pour les consommateurs, par votre droit légal de retourner les marchandises sous 14 jours.
5. Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à hello@goaliano.com depuis l'adresse associée à votre compte, en indiquant la référence du paiement ou de la commande, et expliquez ce que vous souhaitez. Nous accusons réception dans les deux jours ouvrables et prenons une décision dans les cinq jours. Si nous refusons, nous vous en indiquons la raison. La présente politique ne limite aucun droit légal dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit applicable à la consommation, y compris les UK Consumer Contracts Regulations 2013, le UK Consumer Rights Act 2015 et le South African Consumer Protection Act. Pour une adhésion annuelle, vous pouvez également voir le remboursement auquel vous auriez droit, et le demander, dans les paramètres de votre compte.