Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 2026-09-11 · v3.0

Cette traduction est fournie à titre de commodité uniquement. La version anglaise du présent document fait foi et prévaut en cas de divergence.

1. Aperçu

Goaliano vend des abonnements (pour joueurs, recruteurs, entraîneurs et clubs), des forfaits d'académie facturés par joueur et des certificats imprimés ; les produits dérivés sont vendus sur notre site de boutique distinct, selon ses propres conditions. Tous les prix sont indiqués et tous les montants sont facturés en dollars américains. La possibilité de rembourser un achat dépend de l'utilisation ou non du service ou de l'expédition ou non de l'article, comme indiqué ci-dessous. Un remboursement n'est possible que pour un paiement effectué qui n'a pas déjà été remboursé ; les remboursements approuvés sont renvoyés sur le moyen de paiement d'origine par l'intermédiaire du prestataire de paiement d'origine, généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation. La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation.

2. Abonnements et droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes consommateur, vous pouvez annuler l'achat d'un abonnement dans les 14 jours suivant son achat. Si aucune évaluation n'a été soumise au titre de cet abonnement pendant ce délai, nous remboursons intégralement le paiement. En soumettant une évaluation, vous nous demandez de commencer à fournir le service dans le délai de 14 jours, et dès qu'une évaluation a été soumise, le paiement pour cette période n'est pas remboursable, sauf si nous manquons à fournir ce que l'abonnement promettait. Il en va de même pour chaque renouvellement automatique : les frais de renouvellement sont remboursables intégralement si vous nous en informez dans les 14 jours suivant celui-ci et qu'aucune évaluation n'a été soumise au cours de la nouvelle période.

L'annulation d'un abonnement mensuel arrête le prochain renouvellement ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période que vous avez payée et aucun autre prélèvement n'est effectué. Le remboursement d'un paiement d'abonnement met fin à l'abonnement dès le moment du remboursement. Nous ne calculons pas au prorata les périodes partielles au-delà de cela.

3. Évaluations, forfaits d'académie et commandes de clubs

Une évaluation de joueur est incluse dans un abonnement et n'est pas achetée séparément ; elle est donc couverte par la section 2. Un forfait d'académie ou une commande de club est facturé par joueur : les frais d'un joueur dont l'évaluation n'a pas encore été soumise peuvent être remboursés à tout moment ; une fois qu'un rapport est livré (marqué comme terminé et publié), les frais de ce joueur ne sont pas remboursables, car le rapport numérique a été produit et mis à disposition. Si une défaillance technique empêche la production d'une évaluation, contactez-nous et nous la retraiterons ou la rembourserons, selon votre préférence, et le quota n'est pas consommé.

4. Certificats imprimés et biens physiques

Un certificat imprimé commandé via Goaliano peut être remboursé intégralement avant son expédition. Il est imprimé sur commande avec votre nom dessus ; par conséquent, une fois expédié, il ne peut pas être retourné pour obtenir un remboursement, sauf s'il arrive endommagé, incorrect ou s'il n'arrive pas du tout — auquel cas informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et nous le remplacerons ou le rembourserons, y compris les frais d'expédition. Les produits dérivés achetés sur notre site de boutique (shop.goaliano.com) sont couverts par la politique de retour propre à ce site et, pour les consommateurs, par votre droit légal de retourner les marchandises sous 14 jours.

5. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à hello@goaliano.com depuis l'adresse associée à votre compte, en citant la référence de paiement ou de commande, et indiquez ce que vous souhaitez. Nous accusons réception dans un délai de deux jours ouvrés et prenons une décision dans les cinq jours. Si nous refusons, nous vous indiquons pourquoi. Cette politique ne limite aucun droit statutaire dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit applicable de la consommation, y compris les UK Consumer Contracts Regulations 2013, le UK Consumer Rights Act 2015 et le South African Consumer Protection Act.