Política de Reembolso

Última atualização: 2026-10-22 · v3.7

Esta tradução é fornecida apenas para conveniência. A versão em inglês deste documento é a autoritativa e prevalece em caso de qualquer discrepância.

1. Visão Geral

A Goaliano vende subscrições (para jogadores, olheiros, treinadores e clubes), pacotes de academia com preço por jogador e certificados impressos; os produtos de merchandising são vendidos no nosso site de loja separado, ao abrigo dos seus próprios termos. Tudo tem um preço e é cobrado em dólares dos Estados Unidos. A possibilidade de reembolso de uma compra depende de o serviço ter sido utilizado ou de o artigo ter sido expedido, conforme estabelecido abaixo. Só é possível obter reembolso desde que o pagamento esteja concluído e ainda não tenha sido reembolsado; os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original através do prestador de pagamento original, normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação. Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço.

2. Subscrições, o direito de cancelamento de 14 dias e a saída antecipada de uma subscrição anual

No prazo de 14 dias. Se for consumidor, pode cancelar a compra de uma subscrição no prazo de 14 dias após a adquirir. Se, nesse período, não tiver sido submetida qualquer avaliação ao abrigo da mesma, reembolsamos integralmente o pagamento. O mesmo se aplica a cada renovação automática, mensal ou anual: uma cobrança de renovação é integralmente reembolsável se nos informar no prazo de 14 dias após a mesma e não tiver sido submetida qualquer avaliação desde a renovação.

Subscrições mensais. Ao submeter uma avaliação, solicita-nos que comecemos a prestar o serviço dentro dos 14 dias e, uma vez submetida uma avaliação, o pagamento relativo a esse período de 30 dias não é reembolsável, exceto se não cumprirmos o que a subscrição prometia. O cancelamento de uma subscrição mensal impede a renovação seguinte; mantém o acesso até ao final do período que já pagou e não é cobrado mais nada.

Subscrições anuais. Pode cancelar uma subscrição anual em qualquer momento e solicitar o reembolso do resto do ano. Cobramos cada período de 30 dias que já tenha começado ao preço mensal do plano e reembolsamos o restante do que pagou: reembolso = preço anual − (número de períodos de 30 dias iniciados × preço mensal), nunca inferior a zero. Isto significa que sair antecipadamente nunca lhe custa mais do que ter pago mensalmente; o que perde é o desconto anual relativo aos meses que utilizou. A subscrição mantém-se ativa até ao final do período de 30 dias em curso e termina depois sem renovar. Exemplo: o plano Striker anual custa 540 USD. Se sair durante o terceiro período de 30 dias, são cobrados três períodos a 50 USD (150 USD) e reembolsamos 390 USD. A partir do décimo primeiro período, onze pagamentos mensais custariam mais do que o ano, pelo que nada é reembolsável; o cancelamento continua a impedir a renovação seguinte.

Se a falha for nossa. Se não cumprirmos o que a sua subscrição prometia, ou se deixarmos de prestar o serviço, reembolsamos a parte não utilizada de uma subscrição anual à tarifa anual (preço anual × meses não utilizados ÷ 12), sem qualquer dedução relativa ao desconto.

O reembolso integral de um pagamento de subscrição põe termo à subscrição a partir do momento do reembolso; o reembolso por saída antecipada de uma subscrição anual põe-lhe termo conforme acima descrito. Não aplicamos qualquer outro cálculo proporcional a períodos parciais.

3. Avaliações, pacotes de academia e encomendas de clubes

A avaliação de um jogador está incluída numa subscrição e não é adquirida separadamente, pelo que é abrangida pela secção 2. Um pacote de academia ou uma encomenda de clube tem um preço por jogador: a taxa relativa a um jogador cuja avaliação ainda não tenha sido submetida pode ser reembolsada em qualquer momento; uma vez entregue um relatório (marcado como completo e disponibilizado), a taxa desse jogador não é reembolsável, porque o relatório digital foi produzido e disponibilizado. Se uma falha técnica impedir a produção de uma avaliação, contacte-nos e iremos reprocessá-la ou reembolsá-la, conforme preferir, e a quota não é consumida.

4. Certificados impressos e bens físicos

Um certificado impresso encomendado através da Goaliano pode ser reembolsado integralmente antes de ser expedido. É impresso por encomenda com o seu nome, pelo que, uma vez expedido, não pode ser devolvido para reembolso, a menos que chegue danificado, incorreto ou não chegue — caso em que deverá informar-nos no prazo de 14 dias após a entrega e iremos substituí-lo ou reembolsá-lo, incluindo os custos de envio. Os produtos de merchandising comprados no nosso site de loja (shop.goaliano.com) são abrangidos pela política de devoluções desse mesmo site e, para consumidores, pelo seu direito legal de devolução de bens no prazo de 14 dias.

5. Como solicitar um reembolso

Envie um email para hello@goaliano.com a partir do endereço associado à sua conta, indicando a referência do pagamento ou do pedido, e explique o que pretende. Confirmamos a receção no prazo de dois dias úteis e decidimos no prazo de cinco dias. Se recusarmos, informamos o motivo. Esta política não limita quaisquer direitos legais que possa ter ao abrigo da legislação aplicável de proteção do consumidor, incluindo os UK Consumer Contracts Regulations 2013, o UK Consumer Rights Act 2015 e o South African Consumer Protection Act. No caso de uma subscrição anual, pode também consultar o reembolso a que teria direito, e solicitá-lo, nas definições da sua conta.