Política de Reembolso

Última atualização: 2026-09-11 · v3.0

Esta tradução é fornecida apenas para conveniência. A versão em inglês deste documento é a autoritativa e prevalece em caso de qualquer discrepância.

1. Visão Geral

A Goaliano vende subscrições (para jogadores, olheiros, treinadores e clubes), pacotes de academia com preço por jogador e certificados impressos; os produtos de merchandising são vendidos no nosso site de loja separado, ao abrigo dos seus próprios termos. Tudo tem um preço e é cobrado em dólares dos Estados Unidos. A possibilidade de reembolso de uma compra depende de o serviço ter sido utilizado ou de o artigo ter sido expedido, conforme estabelecido abaixo. Só é possível obter reembolso desde que o pagamento esteja concluído e ainda não tenha sido reembolsado; os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original através do prestador de pagamento original, normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação. Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço.

2. Subscrições e o direito de cancelamento de 14 dias

Se for consumidor, pode cancelar a compra de uma subscrição no prazo de 14 dias a contar da data da compra. Se, nesse prazo, não tiver sido submetida nenhuma avaliação ao abrigo da mesma, reembolsamos integralmente o pagamento. Ao submeter uma avaliação, solicita-nos que comecemos a prestar o serviço dentro dos 14 dias e, uma vez submetida uma avaliação, o pagamento relativo a esse período não é reembolsável, exceto se não fornecermos o que a subscrição prometeu. O mesmo se aplica a cada renovação automática: uma cobrança de renovação é reembolsável integralmente se nos informar no prazo de 14 dias a contar da mesma e não tiver sido submetida nenhuma avaliação no novo período.

Cancelar uma subscrição mensal impede a renovação seguinte; mantém o acesso até ao fim do período que pagou e não é cobrado mais nada. O reembolso de um pagamento de subscrição termina a subscrição a partir do momento do reembolso. Não fazemos rateio proporcional de períodos parciais para além disso.

3. Avaliações, pacotes de academia e encomendas de clubes

A avaliação de um jogador está incluída numa subscrição e não é adquirida separadamente, pelo que é abrangida pela secção 2. Um pacote de academia ou uma encomenda de clube tem um preço por jogador: a taxa relativa a um jogador cuja avaliação ainda não tenha sido submetida pode ser reembolsada em qualquer momento; uma vez entregue um relatório (marcado como completo e disponibilizado), a taxa desse jogador não é reembolsável, porque o relatório digital foi produzido e disponibilizado. Se uma falha técnica impedir a produção de uma avaliação, contacte-nos e iremos reprocessá-la ou reembolsá-la, conforme preferir, e a quota não é consumida.

4. Certificados impressos e bens físicos

Um certificado impresso encomendado através da Goaliano pode ser reembolsado integralmente antes de ser expedido. É impresso por encomenda com o seu nome, pelo que, uma vez expedido, não pode ser devolvido para reembolso, a menos que chegue danificado, incorreto ou não chegue — caso em que deverá informar-nos no prazo de 14 dias após a entrega e iremos substituí-lo ou reembolsá-lo, incluindo os custos de envio. Os produtos de merchandising comprados no nosso site de loja (shop.goaliano.com) são abrangidos pela política de devoluções desse mesmo site e, para consumidores, pelo seu direito legal de devolução de bens no prazo de 14 dias.

5. Como solicitar um reembolso

Envie um email para hello@goaliano.com a partir do endereço da sua conta, indicando a referência de pagamento ou de encomenda, e diga o que pretende. Confirmamos a receção no prazo de dois dias úteis e decidimos no prazo de cinco. Se recusarmos, explicamos porquê. Esta política não limita quaisquer direitos legais que possa ter ao abrigo da legislação aplicável de defesa do consumidor, incluindo a UK Consumer Contracts Regulations 2013, a UK Consumer Rights Act 2015 e a South African Consumer Protection Act.