Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 2026-09-11 · v3.0
Diese Übersetzung dient nur zur Vereinfachung. Die englische Version dieses Dokuments ist maßgeblich und hat bei etwaigen Abweichungen Vorrang.
1. Überblick
Goaliano verkauft Mitgliedschaften (für Spieler, Scouts, Trainer und Vereine), Akademie-Pakete mit Preis pro Spieler und gedruckte Zertifikate; Merchandise wird auf unserer separaten Shop-Website unter deren eigenen Bedingungen verkauft. Alle Preise und Abrechnungen erfolgen in US-Dollar. Ob ein Kauf erstattet werden kann, hängt davon ab, ob die Dienstleistung genutzt oder der Artikel versandt wurde, wie unten dargelegt. Eine Rückerstattung ist nur möglich, solange eine Zahlung abgeschlossen ist und nicht bereits erstattet wurde; genehmigte Rückerstattungen werden über den ursprünglichen Zahlungsanbieter auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung. Diese Richtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.
2. Mitgliedschaften und das 14-tägige Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie einen Mitgliedschaftskauf innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen. Wenn in dieser Zeit keine Bewertung im Rahmen der Mitgliedschaft eingereicht wurde, erstatten wir die Zahlung vollständig. Mit dem Einreichen einer Bewertung bitten Sie uns, mit der Erbringung der Dienstleistung innerhalb der 14 Tage zu beginnen, und sobald eine Bewertung eingereicht wurde, ist die Zahlung für diesen Zeitraum nicht erstattungsfähig, außer wenn wir nicht liefern, was die Mitgliedschaft zugesagt hat. Dasselbe gilt für jede automatische Verlängerung: Eine Verlängerungsgebühr ist vollständig erstattungsfähig, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Verlängerung informieren und im neuen Zeitraum keine Bewertung eingereicht wurde.
Die Kündigung einer monatlichen Mitgliedschaft stoppt die nächste Verlängerung; Sie behalten den Zugang bis zum Ende des Zeitraums, für den Sie bezahlt haben, und es wird nichts weiter berechnet. Eine Rückerstattung einer Mitgliedschaftszahlung beendet die Mitgliedschaft ab dem Zeitpunkt der Rückerstattung. Wir nehmen keine anteilige Berechnung für Teilzeiträume darüber hinaus vor.
3. Bewertungen, Akademie-Pakete und Vereinsbestellungen
Eine Spielerbewertung ist in einer Mitgliedschaft enthalten und wird nicht separat gekauft, daher fällt sie unter Abschnitt 2. Ein Akademie-Paket oder eine Vereinsbestellung wird pro Spieler berechnet: Die Gebühr für einen Spieler, dessen Bewertung noch nicht eingereicht wurde, kann jederzeit erstattet werden; sobald ein Bericht geliefert wurde (als abgeschlossen markiert und freigegeben), ist die Gebühr für diesen Spieler nicht erstattungsfähig, da der digitale Bericht erstellt und verfügbar gemacht wurde. Wenn ein technischer Fehler die Erstellung einer Bewertung verhindert, kontaktieren Sie uns und wir werden sie erneut verarbeiten oder erstatten, je nachdem, was Sie bevorzugen, und das Kontingent wird nicht verbraucht.
4. Gedruckte Zertifikate und physische Waren
Ein über Goaliano bestelltes gedrucktes Zertifikat kann vor dem Versand vollständig erstattet werden. Es wird auf Bestellung mit Ihrem Namen darauf gedruckt, daher kann es nach dem Versand nicht gegen Rückerstattung zurückgegeben werden, es sei denn, es kommt beschädigt, falsch oder überhaupt nicht an — in diesem Fall informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und wir ersetzen es oder erstatten es, einschließlich der Versandkosten. Merchandise, das auf unserer Shop-Website (shop.goaliano.com) gekauft wurde, fällt unter die eigene Rückgaberichtlinie dieser Website und für Verbraucher unter Ihr gesetzliches 14-tägiges Recht, Waren zurückzugeben.
5. So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie von der Adresse Ihres Kontos eine E-Mail an hello@goaliano.com, geben Sie die Zahlungs- oder Bestellreferenz an und teilen Sie uns mit, was Sie möchten. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und entscheiden innerhalb von fünf Werktagen. Wenn wir ablehnen, teilen wir Ihnen den Grund mit. Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen, einschließlich der UK Consumer Contracts Regulations 2013, des UK Consumer Rights Act 2015 und des South African Consumer Protection Act.